新年伊始，回顾2019年的CRM市场，有太多值得称赞的事件。首先，百度自己的CRM工具 text-indent: 0;'>

在过去的五年里，SaaS似乎是一个纸币粉碎机，使资本方面失去了血液，特别是在CRM市场，企业很难获得投资者的资金；但销售创造了奇迹，不仅获得了巨额投资，而且突破了中国CRM困境，与腾讯实现了战略深度合作，其背后的因果关系值得研究。

什么是CRM中国困境？

在CRM市场，成功的标准简单等于能否成为Salesforce。然而，在资本、市场、人才、技术和产品的耐力竞争下，中国版的Salesforce从未出现过，甚至许多公司甚至成为了生存的挑战。那么，欧洲和美国的CRM模式能在中国复制吗？这也是SaaS初创企业曾经面临的一个问题。

起初，销售人员希望结合互联网和企业级的双重基因，重建一个新的CRM，成为像Salesforce一样为许多客户服务的CRM制造商。然而，后来发现Salesforce在欧洲和美国市场有发展空间，因为欧洲和美国企业对CRM有严格的合规要求，销售过程相对标准化，Salesforce不需要说服和教育市场，用户自然会通过基于Saas的新一代CRM取代传统的报告和工具。大多数国内CRM市场随需而变化，难以形成一套标准的业务规范。如果纯粹遵循欧洲和美国的CRM，失败是不可避免的。即使Salesforce进入中国，也很难适应中国市场的本土化，这也是Salesforce选择在2019年与阿里云集成的根本原因。

因此，在回答问题时，Salesforce在欧洲和美国的成功在中国几乎是不可复制的。中国的CRM市场需要另辟蹊径！就销售而言，从2011年开始，我们一直在寻找自己的SaaS之路。从移动CRM到Saaa，再到EngageSuiteCRM产品套件连接到企业内外，从根本上说，它们都是销售易于自我突破和超越的外部表现。

如何破冰？

在中国市场做企业级CRM有缺点，但也有优势！

大多数时候，很难说客户关系管理是为谁服务，解决谁的问题。客户关系管理不仅是提高市场绩效的销售工具，也是老板管理从市场到销售到服务整个价值链过程的重要起点。此外，由于各行业的性质不同，规模大小，客户关系管理的需求也存在巨大差异，标准化产品不能满足用户的个性化需求。为了更接近行业用户的需求，我们还需要建立一个PaaS平台。

换句话说，虽然CRM看起来很简单，甚至被误认为是客户地址簿和OA的延伸软件工具，但要做好并不容易。除了了解各种IT系统的流程和架构，触及客户的痛点外，企业还应该了解中国的国情和业务，尊重中国用户的各种应用习惯。拥有这种综合服务水平和能力绝对不是一家普通公司能在短时间内独自完成的。

说白了，CRM要想成功，不仅要有人、有钱、有技术，还要有一个适合时代发展的导火索来引爆这个市场。这个导火索掌握在销售方便的手中吗？至少在与腾讯合作之后，这种可能性增加了！销售方便需要使用新的商业模式、更具技术前瞻性的CRM系统和更强大的生态合作来打开B2B2C链接的所有链接。这意味着新一代CRM系统应该打破常规思维，创造端到端的一站式体验。

谁在开启大连接时代？

在过去的两年里，除了数字化转型和工业互联网，一个热门词汇在企业IT领域也很流行，叫做连接。当大家还在谈论大连接全连接当概念出现时，销售易和腾讯已经开始采取行动。

从2017年1月到2019年9月，在不到三年的时间里，销售易连续三次获得腾讯的投资，显示了双方深入工业互联网的决心和力量。有些人可能认为销售易与腾讯的合作是，但它实际上是互补的。通过B2B2CCCRM的壁垒，销售易可以在2C市场有更好的行业解决方案，腾讯也在2B领域找到了应用层的支持！最终的结果是让1技术和GT；2市场、技术和产品向上迈出一步，只有让工业互联网深入到每个细分领域，企业数字化才能成为可能！

腾讯是工业互联网时代最大的流量入口。如何让企业业务收获流量红利，最大化产业价值，就像在即时通信领域一样？销售易和腾讯一直在做各种准备！

自2018年以来，销售易开始使用腾讯微信和小程序，在一些客户应用场景中实现连接经销商、设备和最终用户的能力；2019年5月，销售易与腾讯发布了联合产品客户运营云平台，深化了双方的合作成果，腾讯企业终端营销和服务能力与销售易CRM相结合；2019年9月，销售易推出客户数字平台，在腾讯的支持下，开启了CRM底层结构和前台端口的问题；2019年10月，在腾讯全球数字生态大会成都峰会上面，销售易成为腾讯SaS生态千帆计划第一批选择合作伙伴；2019年12月23日，腾讯企业微信3.0版发布，销售易成为第一批合作厂商，推出企业微信版汽车、教育、泛家居三大行业解决方案。

总的来说，中国CRM市场的未来不会是某个世界。也许中国很难在短时间内出现像Salesforce这样的大型企业，但肯定会有最适合中国市场的CRM产品。这样的产品不仅可以帮助中小企业快速交付，还可以帮助大中型企业实现更个性化的服务。此外，未来工业互联网的产品和解决方案不仅反映了一家公司的优势，而且反映了多种力量的结合。这可能是我们在过去十年中构思的跨境整合，一切都是数字化的。