使用者在使用服务器的时候，往往会遇到延迟卡顿甚至宕机的现象。

　　不少人在这种情况下就很慌张，第一时间会直接联系IDC服务商的客服责备他们的服务器，因为这时候基本上是耽误自己的事情、内心多少会有些窝火的。

　　但是，不是越急就会越迅速地解决问题的，有时候需要冷静下来思考几个问题，看看到底是不是对方服务器的问题，不要一下子马上就找服务商发脾气。

　　使用者们首先需要明白自己对服务器现状了解多少，还有故障的具体情况，不然很可能就是在做无用功。

　　其次，必须搞清楚的问题有：

　　一、什么时候出现的故障，具体表现有哪些，是否重启过，重启后是否还有这些现象。

　　二、故障规律(比如每隔一段时间出现一次)，最后一次对整个平台进行更新的内容是什么(代码、软件等)，故障影响的特定用户群是什么样的(已登录的、退出的、或者来源于某个地域的)。

　　三、最后两个是最方便的信息来源，特别是日志系统，作为运维人员要善于和擅长查看日志，日志往往是你在没有头绪的时候给你最大的帮助，其实很多问题都在日志系统中暴露出来，比较方便的是使用系统笔记。

　　在一项项弄清楚上面的问题后，绝大多数使用者基本上已经能够清楚自己的服务器为什么会故障了，极少数还没有解决，这时候就应该和技术人员携手合作，好好把问题反馈出去，切勿因焦躁而延迟服务器恢复正常。